OPTVN xin giới thiệu với Quý khách hàng Chính sách bảo hành như sau:
ĐIỀU 1: THỜI HẠN BẢO HÀNH SẢN PHẨM
1. Mỗi sản phẩm có thời hạn bảo hành khác nhau: 6, 12, 24 tháng,… Quý khách vui lòng trao đổi với tư vấn viên để được biết chính xác thời hạn bảo hành đối với sản phẩm đang quan tâm.
2. Kích hoạt bảo hành: Tính từ thời điểm mua hàng, căn cứ theo phiếu bảo hành OPTVN cung cấp (Quý khách có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin ghi trên phiếu).
ĐIỀU 2: ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC BẢO HÀNH
1. Là thiết bị, phụ kiện, hàng hóa mua tại OPTVN.
2. Có phiếu bảo hành, hóa đơn cho đúng thiết bị cần bảo hành hoặc thông tin liên quan (Có thể không cần vì chúng tôi đã lưu trữ thông tin bảo hành của Quý khách. Thông tin được bảo mật theo Chính sách bảo mật thông tin).
3. Thiết bị đang trong thời hạn được bảo hành.
4. Thiết bị gặp vấn đề, lỗi đến từ nhà sản xuất.
ĐIỀU 3: PHẠM VI BẢO HÀNH
OPTVN bảo hành cho Quý khách hàng trên phạm vi toàn lãnh thổ Việt Nam với 1 trong 2 hình thức:
1. Bảo hành trực tiếp tại nhà.
2. Bảo hành tại trung tâm bảo hành của OPTVN.
Lưu ý: tùy vào tính chất phức tạp của sản phẩm cần bảo hành, OPTVN sẽ thông báo với Quý khách về hình thức bảo hành cụ thể.
ĐIỀU 4: PHÍ BẢO HÀNH
Miễn phí khi đáp ứng đủ yêu cầu theo ĐIỀU 2 Chính sách bảo hành.
Các trường hợp Quý khách phải chịu phí:
1. Khách hàng chịu phí với chi tiết sản phẩm cần nâng cấp, thay thế.
2. Phí di chuyển cho kỹ thuật viên với hình thức bảo hành tại nhà.
3. Phí vận chuyển thiết bị bảo hành từ địa chỉ quý khách đến trung tâm bảo hành của OPTVN.
ĐIỀU 5: KHÔNG CHẤP NHẬN BẢO HÀNH
OPTVN có quyền từ chối bảo hành với những trường hợp sau:
1. Không đáp ứng ĐIỀU 2 Chính sách bảo hành.
2. Không bảo hành với sản phẩm đã bị tháo lắp, sửa chữa không phải do Kỹ thuật viên của OPTVN thực hiện.
3. Không bảo hành với trường hợp tự vận chuyển, vận hành, bảo quản không đúng, không tuân theo hướng dẫn, khuyến cáo của nhà sản xuất.
4. Không bảo hành với trường hợp hư hỏng do chiến tranh, thiên tai, con người, động vật.
5. Không bảo hành với thiết bị có dấu hiệu va đập, rỡi vỡ, biến dạng.
6. Không bảo hành với trường hợp phụ kiện hao mòn, những chi tiết sản phẩm cần thay thế định kỳ.
7. ĐIỀU 3 chính sách vận chuyển nếu xảy ra vấn đề làm hư hại phần cứng bên trong.
Lưu ý: Các hình thức không được bảo hành nếu khách có nhu cầu sửa chữa sẽ được đổi sang hình thức bảo trì tính phí.
ĐIỀU 6: ĐỊA CHỈ BẢO HÀNH
Địa chỉ bảo hành là địa chỉ Công ty OPTVN, quý khách có thể tham khảo ở chân trang.